Términos y Condiciones – Esencia Floral | Florería en Mérida
Fecha de última actualización: 7 de marzo de 2025Bienvenido a Esencia Floral, tu florería de confianza en Mérida, Yucatán. Al acceder y utilizar nuestro sitio web (esenciafloral.shop) y nuestros servicios de entrega de flores a domicilio, aceptas los siguientes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente para conocer tus derechos y obligaciones como cliente.1. Información General y Aceptación
1.1. Estos términos regulan legalmente el uso de nuestro sitio web de florería y todos los servicios de flores ofrecidos por Esencia Floral, incluyendo ramos personalizados, suscripciones florales y arreglos para eventos en Mérida.1.2. Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos. Los cambios serán publicados aquí con una nueva fecha de vigencia. El uso continuado del sitio implica la aceptación de los nuevos términos.2. Nuestros Productos y Servicios Florales
2.1. En nuestra florería en línea ofrecemos arreglos florales frescos, suscripciones mensuales y productos relacionados para regalos y decoración en Mérida.2.2. Las imágenes de los ramos en nuestro catálogo son representativas. El diseño final puede adaptarse según la disponibilidad estacional de flores en Yucatán, manteniendo siempre la calidad, estilo y valor.2.3. Garantizamos la frescura de nuestras flores. En caso necesario, realizamos sustituciones con flores de calidad similar o superior para asegurar la belleza de tu arreglo floral.3. Cómo Hacer Pedidos y Métodos de Pago
3.1. Todos los pedidos se realizan a través de nuestra plataforma de florería en línea esenciafloral.shop.3.2. Aceptamos pagos seguros con tarjetas de crédito/débito y otros métodos electrónicos para tu comodidad.3.3. El pago completo es requisito para confirmar tu pedido de flores y programar su entrega a domicilio en Mérida.4. Política de Entrega y Envío en Mérida
4.1. Realizamos entregas de flores en Mérida, Yucatán y área metropolitana. Para otros destinos, contáctanos.4.2. Es fundamental proporcionar una dirección de entrega en Mérida precisa y un teléfono de contacto para el destinatario.4.3. Coordinamos la entrega de tu ramo en la ventana horaria acordada. Si el destinatario no está, contactaremos al cliente para reagendar, pudiendo generarse costos por reintento.4.4. No nos hacemos responsables por retrasos por clima en Yucatán, tráfico o causas de fuerza mayor que afecten la logística de entrega.5. Cancelaciones, Cambios y Reembolsos
5.1. Puedes cancelar tu pedido de flores sin costo con 24 horas de antelación. Cancelaciones con menos tiempo no garantizan reembolso total.5.2. Ofrecemos reembolsos en casos de flores defectuosas, errores en el pedido atribuibles a nosotros, o falla en la entrega programada.5.3. Para solicitudes, contacta a nuestro servicio al cliente en Mérida por email en 24 horas, con fotos si es necesario.6. Suscripciones y Programa de Puntos Florales
6.1. Disfruta de flores frescas regularmente con nuestras suscripciones mensuales a domicilio.6.2. Nuestro programa de puntos te permite canjear créditos por ramos según tu plan de suscripción.6.3. Los puntos florales no son transferibles, reembolsables ni redimibles por efectivo. Tienen fecha de expiración.6.4. Cancela tu suscripción floral por email con 7 días de anticipación al nuevo ciclo.7. Garantía de Frescura y Limitación de Responsabilidad
7.1. Garantizamos flores frescas al momento de la entrega en Mérida. Incluimos instrucciones de cuidado.7.2. No cubrimos el deterioro por mal manejo, condiciones inadecuadas (calor extremo, falta de agua) o negligencia del cliente.7.3. Nuestra responsabilidad máxima es equivalente al valor del ramo o servicio contratado.8. Propiedad Intelectual del Contenido Floral
8.1. Todo el contenido de esenciafloral.shop (textos, fotos de ramos, logotipo, diseño) es propiedad de Esencia Floral y está protegido.8.2. Prohibida la reproducción no autorizada de nuestros diseños florales, imágenes o contenido para cualquier fin.9. Protección de tus Datos Personales
9.1. Tu información se maneja con confidencialidad según nuestra Política de Privacidad.9.2. No compartimos tus datos para marketing de terceros sin consentimiento, salvo lo requerido para procesar tu encargo de flores (ej: datos para entrega).10. Legislación Aplicable y Jurisdicción
10.1. Estos términos se rigen por las leyes de México, específicamente del Estado de Yucatán.10.2. Cualquier disputa se resolverá primero de forma amistosa. De no ser posible, se atenderá en los tribunales de Mérida, Yucatán.11. Contacto y Soporte al Cliente
Para dudas sobre estos términos, tu pedido de flores o nuestro servicio:- Email: contacto@esenciafloral.shop
- Teléfono/WhatsApp (Mérida): 999 547 8080
- Horario: Lunes a Domingo, 9:00 AM – 10:00 PM
Gracias por elegir Esencia Floral. Nos enorgullece ser tu florería en Mérida y nos comprometemos a superar tus expectativas con la calidad de nuestras flores y la excelencia de nuestro servicio de entrega.